“The Human Side”. Webserie T1E1: El factor humano

Guión de la Webserie: “The Human Side”. Relata un día de trabajo de un Director de Recursos Humanos en una compañía española cualquiera. Este es el primer capítulo, aunque ya hay dos publicados. Encontrareis al final del post un índice con los enlaces a todos los capítulos.

Empieza la jornada laboral revisando los partes de trabajo del turno de noche. Son las 08:00 de la mañana, en el Capitulo 1: “El Factor Humano”.

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CAPITULO 1: El Factor Humano

INT. DESPACHO DE PRODUCCIÓN – DIA

ROTULO: 8:00 DESPACHO DEL PLANNING MANAGER

EL Director de RRHH entra en el despacho tras llamar con los nudillos. Se acerca a la mesa auxiliar habilitada para que el Shift Manager escriba sus reportes diarios.

                               DIRECTOR RRHH

               Buenos días

                               PLANING MANAGER

             Buenos días

                                DIRECTOR RRHH 

             ¿Qué tal? ¿Alguna novedad esta noche?

                                PLANNING MANAGER

             Sí. Ha habido un error de producción esta noche, con 
             inmovilización de producto y reproceso. Entre los 
             trabajadores han habido riñas para determinar quien es 
             el culpable.
             
                                DIRECTOR RRHH 

             Pero, ¿qué es lo que ha sucedido?

                                PLANNING MANAGER

             Se han equivocado con el etiquetado de un lote. Se ha 
             hecho el diseño mal, y lo han impreso en todas las 
             bolsas sin que nadie se percatara del error. Lo han 
             encajado, paletizado y flejado y solamente ha sido 
             detectado hasta llegar al almacén. 
                               
                                DIRECTOR RRHH

             ¿No lo han detectado ninguno de los controles intermedios?

                                PLANNING MANAGER

              No, han fallado todos, el del operario de línea, el de 
              envasado, el de paletización y flejado, y el del Team Leader.
              Solamente ha podido ser detectado en el almacén. 

                                DIRECTOR RRHH

                 Es un tema de planificación y control de producción,
               deberías  analizar todas las causas y reportarlo a la
               Dirección de Fábrica.

                                PLANNING MANAGER

               Sí, claro, y he empezado a hacerlo, solamente que 
               muchas explicaciones que dan los trabajadores se refieren 
               a las actitudes y comportamiento. Podrías ayudarme a 
               averiguar que sucedió y determinar bien el problema.

                                DIRECTOR RRHH

               El factor humano de la producción. De acuerdo, averigüemos 
               lo que sucedió antes de determinar responsabilidades. 
               Supongo que el informe de esta noche reflejará lo sucedido.

Se sienta frente a la pantalla del ordenador de la mesa auxiliar y lee el informe en voz alta.

               "El problema del etiquetado de esta noche es un ejemplo 
               más de lo que he dicho muchas veces: los Team leaders no
               supervisan correctamente a los operarios, no están 
               suficientemente entrenados, ni saben que es tan importante 
               sacar la producción como hacerlo bien. La empresa está 
               fallando en los planes de formación".

               Vaya, es muy contundente. ¿tienes el parte del Team Leader".

                                PLANNING MANAGER

               Sí, toma.

                                DIRECTOR RRHH

               Busca en el informe hasta encontrar lo que buscaba y lo lee en
               voz alta.

               Aquí está: "los operarios no ponen interés en su trabajo, 
               están más atentos a contarse lo que hacen el fin de semana 
               que al trabajo en sí. Deberíamos contratar a personas más 
               responsables, que se preocupen por hacerlo bien. La empresa 
               está fallando en la selección de personal".

               No se queda atrás en contundencia. Me gustaría saber qué 
               dicen los operarios. 

                                PLANNING MANAGER

               Los he encontrado a la finalización del turno, a 
               las 6:30 y me han dado esta nota escrita. Dice que 
               "todo es culpa del ritmo de trabajo, que no pueden hacer
               todo a la vez, y que si las máquinas no dieran tantos 
               problemas podrían estar más pendientes del acabado de 
               producto. La empresa está fallando en el ajuste y 
               mantenimiento de las máquinas".

                                DIRECTOR RRHH

               Vale, me ha quedado clara la opinión de la línea y
               ninguno coincide entre si. Voy a ver que dicen 
               mantenimiento y calidad. 


INICIO SECUENCIA DE MONTAJE

INT. TALLER DE MANTENIMIENTO – DIA
En el taller de mantenimiento, el Director de Recursos Humanos habla con el Jefe de Mantenimiento.

                                JEFE DE MANTENIMIENTO

               El problema es que los trabajadores no saben qué 
               es lo que tienen qué hacer. El trabajo diario les 
               parece difícil y excesivo porque nadie les da 
               instrucciones inequívocas de cómo han de hacerlo.
               No saben priorizar cuando se presente una 
               dificultad. Hay que redactar procedimientos de trabajo
               claros y sencillos que todo el mundo pueda aplicar. 
               La empresa está fallando en la organización y control.

INT. DESPACHO DEL DEPARTAMENTO DE CALIDAD - DIA
En el despacho del Responsable de Calidad, El Director de Recursos Humanos habla con el Responsable de Calidad.

                                
                               RESPONSABLE DE CALIDAD 

               Para evitar este tipo de errores, el personal ha
               de poder dedicar el tiempo necesario a los controles
               de calidad. Actualmente dedican todo su tiempo y 
               energía a conseguir que las máquinas hagan su trabajo
               medianamente bien. El TPM solamente ha servido para que
               producción haga el trabajo de mantenimiento y 
               mantenimiento culpe a producción de los problemas de
               funcionamiento de las máquinas. Queremos convertir a 
               los operarios en mecánicos descuidando su misión principal 
               que es la producción. La empresa está fallando en la
               automatización y digitalización de la producción.

FIN SECUENCIA DE MONTAJE

INT. DESPACHO DE PRODUCCIÓN – DIA
Entra el Director de Recursos Humanos con gesto pensativo.

                              PLANNING MANAGER
                                (con sorna)

               ¿Qué? Ya tienes todos los problemas del Factor Humano. 
               ¿Cuáles son?: ¿Formación del Team Leader?, ¿selección 
               de personal?, ¿ritmo de trabajo?, ¿instrucciones de 
               trabajo?, ¿Maquinaria?. ¿Qué es verdad y qué es mentira?.

                              DIRECTOR RRHH
               Cómo dice Daniel Gilbert: "hacen falta una concatenación 
               de fallos para conseguir una catástrofe". Un fallo no es 
               suficiente, probablemente todo lo que han comentado es cierto
               y ha tenido que ver para el error final.

                              PLANNING MANAGER

               ¿Hacemos un Pareto, pues?

                              DIRECTOR RRHH

               Sí, no es mala idea, pero para hacerlo bien, primero 
               tendríamos que tener todas las causas y además bien 
               enunciadas. Además, hay un factor fundamental que nadie 
               ha nombrado.

                              PLANNING MANAGER

               ¿Y cual es?

                              DIRECTOR RRHH

               La cultura del sálvese quien pueda, todos están 
               más preocupados por saber en qué les va a afectar 
               personalmente los fallos que en solucionar y prevenir 
               los problemas. Hay falta de sentido de pertenencia 
               al proyecto. Hablan de la empresa como algo ajeno a 
               ellos. No hay trabajo en equipo ni objetivos 
               compartidos. No se asumen responsabilidades en equipo,
               no existe un liderazgo distribuido en cada de la 
               fase de producción . El interés de todos es pasar             
               desapercibidos, no ser señalados por ningún error. 
               No hay análisis crítico y objetivo, sino intereses
               particulares que son contrarios a los de los demás. 
               Faltan crear una cultura de participación en un 
               proyecto con objetivos comunes que sean un reto para 
               todos. Más formación y comunicación interna  

                               PLANNING MANAGER
                                (entusiasmado)
               
               Bueno todo lo que has dicho son funciones del 
               departamento de RRHH. ¡Perfecto!. Es tu misión y             
               responsabilidad. Ya te ocupas tú, ¿verdad?. 
               Yo me desentiendo.

                                DIRECTOR RRHH
                   (Levanta los brazos con gesto contrariado)
               
               ¿Tú también, Brutus, hijo mío?

                                    FIN

 

Listado de capitulos

 

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2 comentarios sobre ““The Human Side”. Webserie T1E1: El factor humano

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